よくあるご質問
あなたの旅を支える答え
Ashkocoでの体験をよりスムーズなものにするため、お客様からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。 ここにないご質問については、いつでもお気軽に お問い合わせページ からご連絡ください。
【ご注文と決済について】
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード (Visa, Mastercard, AMEX)、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。
Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？
A. ご注文から24時間以内であれば、キャンセルが可能です。ご注文番号を添えて support@ashkoco.com までお早めにご連絡ください。24時間を過ぎた注文は発送準備に入っている場合があるため、キャンセルを保証できません。詳細は当社の キャンセルポリシー をご参照ください。
【配送について】
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
A. ご注文確定後、通常1～5営業日で発送準備をいたします。日本国内へのお届けは、発送後さらに1～4営業日が目安です。海外への配送日数の目安については、配送ポリシー をご確認ください。
Q. 注文を追跡できますか？
A. はい、できます。商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
Q. 海外へ発送する場合、関税はかかりますか？
A. はい、発生する可能性があります。配送先の国で通関時に発生する関税や輸入税は、お客様のご負担となります。
【返品・交換について】
Q. 返品はできますか？
A. はい、未使用品に限り、商品到着後14日以内の返品を受け付けています。セール品など一部対象外の商品がございますので、詳細は 返品・返金ポリシー をご確認ください。